简说同理心 —— 中国企业中最需要的心理素质

　　同理心，指的是一种能站在对方立场，设身处地去思考问题的能力。是EQ中很重要的一种心理素质。

　　同理心有六大原则：

1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。

2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。

3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。

4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。

5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。

6.真情流露的人，才能得到真情回报。

　　没有同理心的人，很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不考虑下属的需要。

　　基本有同理心的人，能够从别人的角度思考问题，做事情会考虑到他人的感受；与人沟通比较真诚，愿意将自己的一部分想法表露出来；能让人觉得被理解被包容；学会倾听，工作中尽量考虑对方的需要。

　　拥有足够同理心的人，能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；能够用心倾听；在安排事务时，尽量照顾到对方的需要，并愿意做出调整。

　　富有同理心的人，也被称为“神人”（源于同理心一词的起源——希腊文“empatheia”），这种人将心比心，设身处地的去感受和体谅别人，并以此作为工作依据。有优秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者想听，听到说者想说；以对方适应的形式沟通。

　　好，同理心解释完毕，下面说下，中国企业现状。

　　在大陆地区的企业，不论中资还是中外合资，甚至是外资。只要管理层的人是中国大陆的人，员工大多数是中国大陆的人，就会普遍存在一种现象：下层易产生不满，上层想知道原由，但下层不敢说。

　　记起两年多之前，维奇刚进入现在这个台资企业，作为一个85后，泡微博的奋青，对部门或公司存在好多疑问或不满，试过公开、私下跟上司沟通，反馈这些不满，然而上司听后，表面上接受了，有些的确也进行改进，而且还高叫“Open Mind”的口号，希望员工多说说心里话。共同改正，共同进步！这一切都是好的。

　　虽然有我和另外一两个同事作先锋示范，但90%以上的员工，在“Open Mind”的旗帜下，也守口如瓶，这种不敢说的现象，就得从同理心说起。。。

　　每次确定一个新项目开工之前，都会开会，让下属各抒己见，提出方案。每个刚进公司或刚毕业的新人，都认为这是一个很好的表现机会，包括维奇在内，也是这么想的。

　　然后在开会前一两天，绞尽脑汁，写方案PPT，然后到会议上，神彩飞扬地展示自己的心血，几分钟下来，上司冷冷的回答你一句“不行，这方案我也想过，行不通”就给你泼了一脸冷水。然而你想到，这是你两天的心思，换来的就是你思考都不思考的拒绝？真的是“我去年买了个金表”了，然后下属对上司不满的情绪就产生了。

　　经过一两次这种拒绝，这个员工的心已死，决定不再用自己的热脸蛋去贴上司的冷屁股。从此，安静了，反正一切，上司都心里有数，问问员工，让员工出出方案，都是形象工程，再也不闻不问。

　　如果这种情况，这位领导有些同理心，换一种拒绝的方式，就会好多了，首先，最起码让员工演讲完，不要中途就拒绝，换种说法和拒绝时机，“嗯，你的方案不错，可惜好像还有点不足，不妨大家讨论一下？”这样说，可以让会议活跃，也可以减少员工对领导不满；“或者我会后再细细看看你的PPT，方案可能有点需要修改”这样也会让员工认为自己的心血，也可以让你付出点时间。

　　同理心，不只是上司需要，员工，也不能少，上司拒绝或推翻自己的心血后，不应该因此成为私人仇恨，更有甚者直接开骂，工作可丢，尊严必保。。。

　　上司看过你的作品后，拒绝，是一定有原因的，可能是你的想法跟领导不一样，或者你的想法真的有缺陷，自己想下，人生像心电图，不会一帆风顺，平了，就死了。笑笑答道“你的否定，一定有你的道理，虽然我认为我的作品（方案）不错，但你的否定也让我很沮丧，如果可以，希望你指出不足之处，我好改正”，既能让人觉得你是一个大方的人，也可以得到上司的点评从中学习。或者让上司无话可说。

　　如果人人都有同理心，人与人之间的交互不再是头脑发热以自我为中心，那根本不需要“Open Mind”的旗帜，大家都愿意交心，愿意说真话。

　　企业内，人人平等，一起把心中所想说出来，企业才能向健康完善的方向发展！