试论用户体验中的期望值超越

　　突然想到这个话题，那我随便从不专业的角度，试着说明一下，什么叫用户体验中的期望值超越吧。

　　用户体验是什么？指的是使用或接受某一产品或其服务的人（用户）对此产品或服务的感受（体验）。
　　在很多时候，一些成熟的技术，或者不存在明显亮点的产品，或者同行竞争的服务业中，要击败对手的，就是用户体验的差异化了。

　　而用户体验的差异中，期望值超越，是得分最高的一项指标。
　　那什么是期望值？指的是用户对此产品或服务使用或接受前，心理自我暗示的结果。

　　例如，你在用一台i3 CPU的笔记本，你要买一台i7的，你期望是，本来开20个程序就卡卡的，变成开40个也不卡。
　　又例如，你现在用电信2M的宽带上网，你要换成网通4M的，你期望的是速度比原来快了一倍。
　　再例如，你在家睡觉，设了7:30的闹钟，希望睡到7:30听到闹钟就醒来。

　　那这个期望值如何超越？就以上三个例子，CPU换了i7的之后，竟然开了80个程序也不卡！爽！给力！
　　当然，有超越的，也有不超越的可能，本来我2M电信网络，一边看视频一边玩电信区的网游只是一点点卡的，但换了4M的网通，玩电信区的游戏，无限掉线，无限的延迟，我还没开视频呢，只能说个艹了。
　　再当然，也是有持平的，7:30的闹钟，就是刚刚好，如果早了，我睡不够，我恨它，如果晚了，我迟到，我恨它。

　　所以，在用户体验设计中，一定要找出可以让用户期望值超越的地方。当然，众口难计，你只要满足大部份用户的利益就行。

　　举一个栗子。

　　我们公司每天中午12:00到13:00是午休时间，按公司规定，这宝贵的一小时，包括吃饭和午休，这明显不科学。虽然规章就摆在那里，但还是被潜规则到11:30吃饭，12:00开始午睡。这样，大家都得到了期望值的超越，大家都会说公司好！

　　还有一个栗子，举起来。。。

　　我们的饭堂，早餐有豆浆，一碗5毛。但每一碗里盛的豆浆离碗的最大容量最少差了20%，而用户期望应该是达到90%或更高的，这明显不能满足用户的期望，就更别说超越了。
　　所以，经常会有一些人，对着打豆浆的服务员大吼：“你TM就不能给我多点？”这就是用户发泄期不满情绪。如果存在竞争，这生意就做不下去了。

　　既然举到我们饭堂这个例子，再说一个有趣的但纠结的事。

　　饭堂，请了员工给客人配餐，像粉、面、豆浆之类不可数名词（英语），作为配餐员，只要多给客人“施舍”一点，便可以提高饭堂的口碑，而且，客户吃得开心，也不会骂你这个只是打份工的“无辜”者，据我了解，配餐员为老板省下来的炒粉和豆浆，他自己也不会得益，典型的损人不利己行为啊！